陳海嘯－基于病友增值服務的呼叫網絡平臺設計與建設

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                        資源大小：1.17 MB 
                        
                        資源類型：課件 
                    
      
                                        
       
                        
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                      基于病友增值服務的呼叫
      
網絡平臺設計與建設
      
浙江省臺州醫院
      
陳海嘯陳凌平
      
2008年09月
      

      
病友呼叫中心：
      
是集計算機、通訊集成、數
      
據倉庫、病友關系管理CRM、網
      
絡交換、機構ERP等技術為一體
      
高效的互動服務平臺。
      

      
為什么建設病友增值服務呼叫中心
      
一直以來醫院只重視院前急救和在
      
院治療，忽視了病友出院后的持續隨訪；
      
病友的需要；醫院服務理念轉變（以病人
      
為中心）醫院需要更好的與病友建立相互
      
信任關系；      		
                    
      
                  
      		
              
      
              
       
                 
      
                    
       
                       
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