患者服務與管理平臺

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                        資源大小：4.15 MB 
                        
                        資源類型：課件 
                    
      
                                        
       
                        
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                      患者服務與管理平臺
      

      
2011年4月
      
門診預交金診療卡：減少排隊掛號交費
      
時點掛號：減少在醫(yī)院的等候
      
多途徑預約：
      
掛號處、護士站、醫(yī)生站、自助、電話、網(wǎng)絡、手機
      
保證個性需求，減少等候
      
實時預約：信息及時有效、合理統(tǒng)籌安排
      
及時扣費：減少環(huán)節(jié)，減少失約
      
客戶關系管理
      
患者服務平臺建設
      
門診預交金流程： 2008年9月-2009年4月
      
      ---紅會康眾卡
      
      ---財務結(jié)算流程
      
預約流程改造： 2009年5月-2010年6月 
      
      ---時點掛號
      
      ---實時掛號（網(wǎng)絡連接）
      
      ---網(wǎng)上和電話服務
      
患者服務平臺：2010年7月-
      
      ---自助服務
      
      ---客戶關系
      
      ---基于患者服務的網(wǎng)站改造
      
      		
                    
      
                  
      		
              
      
              
       
                 
      
                    
       
                       
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