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電話銷售知識培訓 資源大小：7.20 KB 資源類型：文檔 下載積分： 0 更多 --> 下載統計：總下載：0，本月下載：0，本周下載：0，今日下載：0 發表評論 錯誤報告 加入收藏夾 資源介紹 電話銷售的特點優勢： 1. 成本低 2. 節省時間 3. 方便查詢資料、記錄溝通內容 4. 個人形象對銷售的影響減少 5. 客戶覆蓋面大，可以接觸更多客戶及客戶多層面的聯系人 劣勢： 1. 多種溝通技巧得不到充分利用 2. 不利于復雜解決方案的銷售 -  演示、文件分享 3. 需要很強的語言表達能力 (詞匯, 語調, 語調轉換) 需要注意的商務禮節接聽電話 鈴響三聲之內拿起電話 問候來電者，自報公司名稱及介紹自己，詢問對方信息，并提供支持 結束時，要感謝客戶打來電話并等對方先掛電話 打出電話 問候接聽者，自報公司名稱及介紹自己 估計需要的時間，詢問現在是否方便 結束時，要感謝客戶接聽電話并等對方先掛電話 其他電話禮節語速平緩，語音清晰 不能吃口香糖，吃東西，喝水 背景音樂聲音不要影響通話 保持好心情 有禮貌的結束通話 如果做出承諾，就必須執行 如果需要客戶等待 取得客戶同意 時間限制在1’之內 感謝客戶耐心等待 如果中間需要中斷電話需要向客戶解釋原因 各類型的行為特征視覺型       1、能在同一時間里兼顧數件事，并引以為榮。       2、要求環境整潔，東西擺放整齊。       3、說話簡短輕快、聲調平和，不耐煩羅嗦。       4、說話開門見山，聲大、響亮、快速。       5、在乎事情的重點，不在乎細節。       6、呼吸較快而淺。        感覺型         1、喜歡被別人關懷，注重感受、情感、心境。          2、不在乎好看或好聽，而重視意義感覺。          3、呼吸慢而深。          4、說話聲音低沉而慢，使人有深思熟慮的感覺。 下載地址  下載地址1