轉型時期公立醫院門診流程的問題與對策

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【摘要】回顧我院“以病人為中心”實施的門診流程再造“四步曲”，根據業務流程再造（BPR）原理，通過充分應用信息管理技術，采改變門診醫療服務模式，以達到減少流程循環環節，降低候診時間，改善就診秩序等措施，從而提高門診工作效率和病人滿意度，使原有門服務“瓶頸”問題得到了有效治理。

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