門急診自助服務系統研究

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    黃正東  郭雪清  謝峻  樊光輝  趙育新  肖飛  張偉,
       廣州軍區武漢總醫院,430070,湖北武漢
    探討自助服務模式對緩解門、急診病人“看病難”的效果。方法  以醫院信息系統為平臺,設計開發門、急診自助服務應用系統。結果  實現了自助掛號,自助取單,自助劃卡扣費,自助費用查詢及服務質量自助評價等功能,消除了掛號、取單及繳費等需排隊等待的環節。結論  自助服務模式的實施,優化了病人就診流程,提高了工作效率,降低了運營成本,“三長一短”難題得到根本好轉。
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