文/相海泉
網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到世界上的每一個角落，并正在改變著人們的生活方式。對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一個好的網(wǎng)站，不僅僅只是醫(yī)院的名片，它還可能成為醫(yī)院品牌營銷的“自媒體”，成為提供醫(yī)療服務(wù)和健康教育的信息平臺。
2010年6月，衛(wèi)生部新聞辦公室發(fā)布《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息公開實(shí)施辦法》，要求“醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全本單位的信息公開工作制度，并指定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本單位信息公開的日常工作。”醫(yī)院網(wǎng)站是醫(yī)院信息公開的一個重要平臺和媒介。
那么，在《實(shí)施辦法》頒布近3年后，國內(nèi)醫(yī)院的網(wǎng)站建設(shè)情況如何。各家醫(yī)院對醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)又是如何理解的，醫(yī)院網(wǎng)站是一個什么角色，應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？應(yīng)該包含哪些內(nèi)容，要不要設(shè)置與患者互動的版塊？應(yīng)該由哪個部門負(fù)責(zé)維護(hù)，信息中心還是宣傳部門？本期“圓桌論壇”關(guān)注醫(yī)院的網(wǎng)站建設(shè)。
參與專家
管九蘋 北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院黨院辦副主任
計虹 北京大學(xué)第三醫(yī)院信息中心副主任
孫宏濤 阜外心血管病醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理辦公室常務(wù)副主任
于國泳 北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院社會工作部主任
徐利劍 北京市公共衛(wèi)生信息中心網(wǎng)站綜合管理部主任
沈士華 天壇醫(yī)院宣傳中心網(wǎng)站管理員
朱晨 蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院信息中心副主任
角色
根據(jù)各家醫(yī)院的具體情況以及自身的理解，網(wǎng)站在管理者眼中會有不同的角色和要承擔(dān)的職責(zé)。比如，它可能是醫(yī)院的名片：承擔(dān)醫(yī)院情況介紹和新聞發(fā)布的功能；可能是醫(yī)院營銷的自媒體：對醫(yī)院的品牌傳播和整體推廣服務(wù)；也可能是醫(yī)療服務(wù)的提供平臺：提供健康科普、醫(yī)患溝通和信息查詢等。
 計虹
醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)展可以分為3個階段：①信息階段：網(wǎng)站是靜止的，僅提供醫(yī)院的基本信息。②交互階段：網(wǎng)站對用戶提交的信息作出反應(yīng)，比如它可以完成關(guān)于健康風(fēng)險的評估。③交易階段：即電子商務(wù)階段，網(wǎng)站在原有功能的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)展，比如用戶可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，通過網(wǎng)絡(luò)支付診療費(fèi)等。這3個階段是逐漸演化的，我國現(xiàn)在的醫(yī)院網(wǎng)站處于由第一階段向第二階段轉(zhuǎn)變的時期，而且還將不斷地發(fā)展變化。而它發(fā)展的最終結(jié)果必然是醫(yī)院網(wǎng)站提供越來越廣泛的服務(wù)，使大眾更多地了解并參與醫(yī)療保健活動。提高全民健康水平。
醫(yī)院網(wǎng)站目前的角色，我覺得大部分是宣傳的窗口，很多患者登錄網(wǎng)站就是想了解醫(yī)院的專業(yè)特色、號源信息、出診信息等，我覺得這些是大眾目前關(guān)注的。但網(wǎng)站作為信息門戶更應(yīng)當(dāng)突出服務(wù)的理念，對社會人群/院內(nèi)工作人員增加更多地網(wǎng)上交互的內(nèi)容，一方面方便患者就醫(yī)，同時滿足醫(yī)務(wù)人員辦公業(yè)務(wù)等功能需求。患者可以通過網(wǎng)站進(jìn)行檢驗(yàn)檢查的預(yù)約，進(jìn)行網(wǎng)上支付，和醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行交互，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約繳費(fèi)功能，目前可能還沒有成熟的案例。
 朱晨
從目前情況看，相當(dāng)一部分醫(yī)院的網(wǎng)站只是在自拉自唱自欣賞，很少有非本院職工關(guān)注網(wǎng)站，因?yàn)樗麄兊貌坏教嘤杏玫男畔ⅲt(yī)院網(wǎng)站正處于這樣一種比較尷尬的位置。未來的網(wǎng)站應(yīng)該變成一個醫(yī)患溝通乃至健康交互的橋梁，這個橋梁如何搭建，首先需要去做認(rèn)真的分析調(diào)研，摸清楚患者想要什么，醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)媒體又能提供什么。然后是互動的問題，微博、微信這些新媒體的成功，無一不是互動使然，只有讓患者參與進(jìn)來了，網(wǎng)站才能真正做起來。當(dāng)然醫(yī)院的主要工作還是在臨床的診斷跟治療，不是網(wǎng)站做得越好，醫(yī)療水平越高。但是網(wǎng)站也不能不重視對外宣傳，比如做一些健康咨詢等非就診類的服務(wù)，這樣才有可能逐步吸引大眾的關(guān)注。
 沈士華
我們醫(yī)院網(wǎng)站一直由醫(yī)院黨委副書記姚鐵男主管，她曾經(jīng)講過醫(yī)院網(wǎng)站的四個角色。首先是醫(yī)患溝通的橋梁和紐帶，我們網(wǎng)站有院長信箱，公眾和院內(nèi)職工都可以給院長寫信，可以投訴或者咨詢，某種程度上是醫(yī)患溝通的一個渠道。其次是監(jiān)測輿情的一個手段。第三是一個服務(wù)的平臺，這也是按照衛(wèi)生部的要求進(jìn)行院務(wù)公開的一個體現(xiàn)。最后是為醫(yī)院品牌的構(gòu)建服務(wù)，如果一個醫(yī)院的網(wǎng)站建設(shè)得好，醫(yī)院在公眾的印象里無疑會是加分的。按照我自己的理解，醫(yī)院網(wǎng)站就是做服務(wù)。對外是為患者服務(wù)的，讓大家通過網(wǎng)站能了解醫(yī)院，為就醫(yī)提供一些方便；對內(nèi)是為職工服務(wù)，查資料、查工資；還有是上傳下達(dá)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解各科室的情況和舉辦的活動，也讓職工了解醫(yī)院的規(guī)章制度和動態(tài)。
特色
由于各家醫(yī)院科室設(shè)置以及對網(wǎng)站角色理解的不同，他們在網(wǎng)站建設(shè)方面也有著各自的特色。有的醫(yī)院認(rèn)為網(wǎng)站應(yīng)該更多為內(nèi)部員服務(wù)，他們就把醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)搞得有聲有色；也有醫(yī)院認(rèn)為網(wǎng)站應(yīng)該以患者為中心，就把查詢、預(yù)約、回訪等醫(yī)療相關(guān)服務(wù)通過網(wǎng)站進(jìn)行延展。
 管九蘋
醫(yī)院網(wǎng)站有兩大功能，一個是為患者提供服務(wù)，一個是為醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)，主要是為患者。在為患者提供服務(wù)方面，我院最早建了一個網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)，后來因?yàn)槭行l(wèi)生局做了市級平臺，這個功能就拿掉了。此外還有檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢功能。
我們網(wǎng)站的“在線答疑”板塊比較有特色，患者注冊后可以咨詢相關(guān)醫(yī)生，后臺管理員會給有患者咨詢問題的醫(yī)生發(fā)短信提醒。現(xiàn)在我院有80多位醫(yī)生在線，答疑最多的醫(yī)生一年回答一千多個問題，極大地方便了患者。
我們網(wǎng)站還有一個健康大講堂的視頻服務(wù)，都是本院醫(yī)生在各媒體做的專題節(jié)目。所有的視頻都跟疾病關(guān)聯(lián)，跟科室醫(yī)生關(guān)聯(lián)。視頻每月會上傳3、4個，如果網(wǎng)友本人或者親戚朋友有相關(guān)的疾病，通過視頻可以了解對應(yīng)的科室和醫(yī)生，然后可以在線咨詢。這個非常受患者歡迎。
 于國泳
東直門醫(yī)院網(wǎng)站最有特色的應(yīng)該是嵌入了回訪系統(tǒng)，醫(yī)院的住院患者在出院第15天的時候都會收到電話回訪，除了電話號碼不準(zhǔn)確、患者死亡等不可抗因素，我們的回訪率是100%。梅奧診所的研究表明，患者出院15天是最能給出客觀評價的時間，所以我們選擇了15天。對于患者的反饋，我們會詳細(xì)記錄，每月進(jìn)行信息匯總，反饋，科室會對患者提出的意見和建議進(jìn)行工作改進(jìn)，并將改進(jìn)方案進(jìn)行回復(fù)。這一過程我部門會把相關(guān)信息直接提交給院長和主管醫(yī)療的副院長。
通過回訪系統(tǒng)，我們醫(yī)院的患者滿意度從2011年回訪之初的70%多，上升到現(xiàn)在的90%以上。在我們醫(yī)院現(xiàn)有的環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施條件下，能獲得這么高的滿意度實(shí)屬不易。患者的滿意度是一方面，這項制度還確實(shí)幫助改進(jìn)了很多工作，優(yōu)化了醫(yī)院內(nèi)部流程，使我們的服務(wù)更加符合患者的需求。這樣，醫(yī)患雙方都以很好的心態(tài)來共同做好一件事，雙方都會受益。
沈士華
天壇醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)的服務(wù)比較豐富。我們給醫(yī)院每一位員工都開通了個人專有的賬戶，通過賬戶登陸內(nèi)網(wǎng)可以查詢個人科研課題經(jīng)費(fèi)的使用情況，個人工資、公積金，還能通過醫(yī)院圖書館，進(jìn)入中外文數(shù)據(jù)庫，搜索文獻(xiàn)全文。網(wǎng)站提供的這些服務(wù)惠及每位員工，很受大家歡迎。包括后勤工人，也會來跟我要用戶名密碼登陸網(wǎng)站。同時，一個賬戶對應(yīng)一個郵箱，員工甚至可以給院長寫信，直接與院長對話。此外，我們在內(nèi)網(wǎng)設(shè)置了一個院內(nèi)論壇，給大家提供了一個相互交流的空間，這個可能是其他醫(yī)院沒有的。當(dāng)然，隨著這兩年微博、微信等新媒體的出現(xiàn)，論壇沒有之前那么活躍了。
 孫宏濤
阜外醫(yī)院網(wǎng)站目前最大的特色是面向患者的手術(shù)預(yù)約轉(zhuǎn)診平臺，讓通過預(yù)約審核的患者保證能看上專家。我們希望選擇通過預(yù)約，先篩選出適合到我們這里就診的患者，合理地使用我們的資源。這對醫(yī)患雙方是一種雙贏。另外從醫(yī)院管理來看，進(jìn)行預(yù)約制可以改善患者“就醫(yī)難”的感受。比如說星期一到星期三上午門診都是人山人海，其實(shí)在下午，或者是星期三之后門診就會沒有像星期一那么高峰。所以，我們要通過信息化技術(shù)把這些患者引導(dǎo)分流到相對低谷的時間段，這樣的話就可以使醫(yī)院的資源有效配置，提高工作效率，同時也改善患者就醫(yī)困難的主觀感受。
從2012年7月份通過醫(yī)院信息門戶網(wǎng)站推出手術(shù)預(yù)約轉(zhuǎn)診平臺以來，至今已經(jīng)成功轉(zhuǎn)診了260多位患者。我不久前在一次會議上介紹了這種模式，大家反響還是挺好的。
計虹
醫(yī)院網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)的交互性、分布廣、無地域限制和反應(yīng)快速等特點(diǎn)，提供傳統(tǒng)服務(wù)所不能達(dá)到的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)三大轉(zhuǎn)變”：即“服務(wù)對象由患者轉(zhuǎn)向社會”、“服務(wù)方式由被動、單向轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印⒒?rdquo;，以及“服務(wù)種類由單一轉(zhuǎn)向多元”。如何讓信息為患者就醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員診治提供方便，讓網(wǎng)站在原有功能的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)會員制、網(wǎng)上掛號、專家預(yù)約、檢驗(yàn)結(jié)果查詢、社區(qū)互動、隨診服務(wù)等。把醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS）與醫(yī)學(xué)影像信息系統(tǒng)（PACS/RIS）、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)（LIS）、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)網(wǎng)等一體化整合改造，可以利用醫(yī)院網(wǎng)站作為平臺，通過網(wǎng)上OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的高度共享。
在內(nèi)網(wǎng)方面，我們醫(yī)院域名下面有一個教學(xué)網(wǎng)站，所有通過網(wǎng)上繼續(xù)教育的培訓(xùn)、視頻的講座、記錄繼續(xù)教育學(xué)分，都是通過這個網(wǎng)站完成的。比如這個月有兩個講座，教育處就會發(fā)布信息讓員工去網(wǎng)上觀看，員工用自己的用戶名登陸網(wǎng)站收看之后，網(wǎng)站會自動給該用戶加上相應(yīng)學(xué)分。這個繼續(xù)教育學(xué)分是客觀指標(biāo)，會計入個人的年度考核。內(nèi)網(wǎng)還有一個網(wǎng)上公示系統(tǒng)，公示各個臨床科室每月完成指標(biāo)數(shù)，比如合格處方率、臨床路徑完成率等。另外醫(yī)院的每周例會也會有公示，如果你因故缺席了會議，在內(nèi)網(wǎng)是可以看到相應(yīng)的內(nèi)容導(dǎo)讀。
在外網(wǎng)方面，我們跟HIS信息交互這部分做得比較好。比如檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢是跟LIS做的接口，化驗(yàn)結(jié)果出來以后，會隨時發(fā)送到患者手機(jī)或E-mail上。患者登錄網(wǎng)站可以看到自己當(dāng)日和以往的檢驗(yàn)檢查結(jié)果，這無疑大大改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。此外，藥品、檢驗(yàn)價格的查詢，出診、停診的查詢，都跟HIS作了交互。每年登陸我們網(wǎng)站查詢檢驗(yàn)檢查結(jié)果的就有幾十萬人。
還有志愿者的招募，也是放在外網(wǎng)里的。公眾可以登陸網(wǎng)站報名，來醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)，網(wǎng)站可以對志愿者的工作量進(jìn)行匯總統(tǒng)計，這也是為我們院內(nèi)和院外同時服務(wù)的一個窗口。
運(yùn)維
網(wǎng)站日常的運(yùn)維應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)、多少人負(fù)責(zé)？應(yīng)該建立什么樣的內(nèi)容更新機(jī)制？內(nèi)容管理部門和技術(shù)部門的分工和協(xié)作如何處理？“打江山容易坐江山難”，在確定了網(wǎng)站的定位和架構(gòu)后，日常的運(yùn)維和更新是最重要的工作。
計虹
北京大學(xué)第三醫(yī)院網(wǎng)站是黨院辦和信息中心共同管理的，前者主要偏內(nèi)容管理，后者提供技術(shù)支持。在內(nèi)容管理方面，我們實(shí)行層級管理。在每個科室設(shè)網(wǎng)站管理信息員，如果內(nèi)容只限于本科室相關(guān)，科主任簽批后，就可以直接發(fā)布了。對于敏感信息，還要經(jīng)過院里主管的辦公室主任審批才能上外網(wǎng)。黨院辦和信息中心定期會做醫(yī)院網(wǎng)站評比，對表現(xiàn)好的科室進(jìn)行獎勵。
管九蘋
北京腫瘤醫(yī)院網(wǎng)站由黨委副書記楊躍直接負(fù)責(zé)，黨院辦做具體工作，我們還有26名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員，這些管理員都是相關(guān)科室的工作人員。管理員直接對各自科室的主任負(fù)責(zé)，由科主任授權(quán)發(fā)布信息。比如我們醫(yī)院的招聘信息和人事的相關(guān)工作都由人力資源處負(fù)責(zé)，所有的招聘信息和職工工作的變動和職位變遷，他們都會及時在網(wǎng)站上發(fā)布和維護(hù)，這些信息都是由人力資源處的處長授權(quán)信息管理員發(fā)布的。
于國泳
東直門醫(yī)院網(wǎng)站由社會工作部管理，在網(wǎng)站內(nèi)容方面，我覺得我們真的是全院動員。我們把網(wǎng)站所有的科室版塊內(nèi)容更新權(quán)都分下去，在每個科室設(shè)置一個網(wǎng)絡(luò)管理員，管理員在后臺提交更新內(nèi)容，然后由科主任登陸后進(jìn)行審批。我們會跟科室的科主任簽一個網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議書，“誰的孩子誰抱走”，讓他們自己對自己發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé)。對于網(wǎng)絡(luò)管理員，我們有培訓(xùn)以及相關(guān)的考核和評定。但是對于主要新聞，肯定是我們部門審核和外掛的。
下一步我們會加強(qiáng)對每個版塊的監(jiān)管，長時間沒有更新的版塊可能會被刪掉，以免占用有限的資源。
孫宏濤
阜外醫(yī)院網(wǎng)站由醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理辦公室主管，這個部門負(fù)責(zé)醫(yī)院外網(wǎng)、微博、微信、博客等新媒體的運(yùn)維，然后還有輿論監(jiān)控的工作。這是一個完全新的部門，我們醫(yī)院應(yīng)該是全國第一家設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理辦公室的醫(yī)院。
在內(nèi)容管理方面，如果某個科室想完全負(fù)責(zé)他們自己的內(nèi)容，我們會讓科主任寫一個承諾書，讓他對所發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé)。醫(yī)院里的重大新聞都要經(jīng)過院辦的審核，這樣信息是同一出口，就可以避免錯誤。對于內(nèi)容，我們網(wǎng)站后臺有嚴(yán)格的審核機(jī)制，所有的內(nèi)容只有通過網(wǎng)絡(luò)信息辦公室的審核才會出現(xiàn)在外網(wǎng)，這樣保證了信息的正確性和安全性。另外，我們有多層審核機(jī)制。因?yàn)楫吘故且粋�官方網(wǎng)站，首先必須要政治正確，不能出現(xiàn)問題，同時又相對放權(quán)，讓具體參與的科室有一定的主動性參與互動。
測評
2005年，北京衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站測評開始，測評由市衛(wèi)生局信息中心牽頭。2008年，引入了第三方測評。對網(wǎng)站做得好的醫(yī)院，中心會通過社會公示對其進(jìn)行表彰。對于測評，參評醫(yī)院有何意見，信息中心又作何回應(yīng)？
于國泳
我們自己覺得網(wǎng)站做得不錯，公眾也很認(rèn)可，但評比排名一直不高。當(dāng)然在網(wǎng)站建設(shè)中，我們才剛剛起步，我們會不斷向同行學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)。對于評比，確實(shí)促進(jìn)了醫(yī)院的信息推廣和交流，建議除了基本項目之外，我覺得還要有一些特色的東西，不能只限于有和無，一定要有特色的東西，有加分的東西，這樣才可能把各家醫(yī)院與眾不同的地方展示出來。我建議，這個評比可以引入網(wǎng)絡(luò)投票，把它作為一個分值權(quán)重加進(jìn)去。這樣一來可以體現(xiàn)民意，另一個也可以提高參與度，擴(kuò)大這項評比本身的社會影響力。
計虹
醫(yī)院網(wǎng)站一方面要滿足患者和內(nèi)部員工對信息的要求，同時還要實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生局的要求，這兩個方面要做均衡。
市衛(wèi)生局的評比，比如“領(lǐng)導(dǎo)信息”欄目里要有分管范圍、信箱，每一個欄目里的指標(biāo)都規(guī)定得非常細(xì)。我覺得規(guī)定得細(xì)是好事，但同時也會出一個弊端，就是每個醫(yī)院的網(wǎng)站按這個固定化的需求去定制，就太固化了，無法凸顯醫(yī)院和網(wǎng)站的個性。我們有時候看到某項被扣了分，并不是因?yàn)闆]有那項內(nèi)容，只是那項內(nèi)容沒在評比標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的那個大欄目下。
我建議把評選指標(biāo)分級，比如“公共服務(wù)”里必須有的指標(biāo)有3項，如果實(shí)現(xiàn)了2項就可以得分。其他項可以自定義自己的格式，需要突出百花齊放，而不是都一個模子出來的。也就是說應(yīng)該有固定的內(nèi)容，同時有自由開放的，這樣會更好。
 徐利劍
測評目的主要是檢查北京市各醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)情況，這也是促進(jìn)市醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)的一部分。參評醫(yī)院包括除部隊醫(yī)院以外北京地區(qū)的所有三級以上醫(yī)院，二級醫(yī)院和民營醫(yī)院自愿報名參加。
從評比的角度講，我們肯定先要每一條指標(biāo)最后的結(jié)果只能是或者否，就是說它不是一個主觀性的指標(biāo)，這樣的話我們必須把這個指標(biāo)做得細(xì)致之后才能判斷，盡可能減少主觀判斷的因素。另外現(xiàn)在好多醫(yī)院提出來說，可能院長介紹我沒放在我們要求的欄目里，放在其他欄目里，實(shí)際上在我們實(shí)際執(zhí)行的時候，只要有這個欄目，我們評比中都是給分的。
從目前的情況看，網(wǎng)站評比這項工作會一直持續(xù)下去。我們今年也在進(jìn)行策劃，想把醫(yī)院相關(guān)的指標(biāo)做成一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣的話醫(yī)院的網(wǎng)站做起來會更加規(guī)范。
提升
對于醫(yī)院網(wǎng)站今后的發(fā)展，各家醫(yī)院有著不同的規(guī)劃。但是有一個共識是，醫(yī)院網(wǎng)站絕不是一張名片，而應(yīng)該涵蓋更多的內(nèi)容。
沈士華
一個是管理模式的改變，目前我們醫(yī)院網(wǎng)站的內(nèi)容基本上是我一個人在更新，希望今后能充實(shí)管理隊伍，建立內(nèi)容審批機(jī)制。另一個是英文網(wǎng)站的改善。之前我們的網(wǎng)站服務(wù)商給過我一個網(wǎng)站訪問統(tǒng)計表，我發(fā)現(xiàn)有40多個國家的人訪問過我們網(wǎng)站。現(xiàn)在我們的英文網(wǎng)站內(nèi)容太過簡單，僅限于科室和醫(yī)院的介紹，我希望內(nèi)容能夠再豐富一些。
孫宏濤
我設(shè)想把網(wǎng)站打造成一個大的平臺，就是以患者為中心進(jìn)行院前和院后服務(wù)的延伸，入院前可以通過這個平臺了解醫(yī)療信息，出院后可以接受健康指導(dǎo)。我們現(xiàn)在慢慢在建立大的數(shù)據(jù)庫樣本，現(xiàn)在有一萬七千多名心血管患者的詳細(xì)資料。我們可以定期定向發(fā)送電子郵件、手機(jī)短信進(jìn)行一些干預(yù)，這也是為我們以后大面積的隨訪做準(zhǔn)備的。
網(wǎng)站會像章魚一樣伸出很多觸角，我們的平臺是開放的，可以給各種合作伙伴開放端口，他們提供的電子病歷，經(jīng)過審核后，如果是我們需要的患者，就可以轉(zhuǎn)到我們醫(yī)院來。這樣一來，互聯(lián)網(wǎng)走到哪里，我們的業(yè)務(wù)觸角就伸向了哪里。
于國泳
在回訪這方面，我們現(xiàn)在是一條一條地由人工進(jìn)行輸入和統(tǒng)計，現(xiàn)在正在做回訪系統(tǒng)，目前基礎(chǔ)性工作已經(jīng)完成，4月份試運(yùn)行，5月份正式上線。回訪系統(tǒng)上線后，我們的回訪會實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，信息統(tǒng)計會更加精準(zhǔn)。另外會增加人性化的服務(wù)，比如在傳統(tǒng)節(jié)日，給患者發(fā)一個養(yǎng)生信息的短信，根據(jù)患者的身份證號，在生日的時候予以問候等等。相信患者肯定會更加滿意。
我們現(xiàn)在的回訪僅僅限于管理層面、滿意度、意見建議之類，下一步我們想做專病的回訪，這樣肯定會讓患者受益。但是這種回訪我們的隨訪員做不了，必須要跟科室進(jìn)行合作，這樣就可以把患者在院外這部分的健康也管理起來了。
計虹
醫(yī)院信息門戶（HIP）系統(tǒng)主要包括：以醫(yī)療信息管理（HIS）系統(tǒng)為核心的“HIS業(yè)務(wù)應(yīng)用群”；以辦公自動化（OA）系統(tǒng)為核心的“協(xié)同辦公應(yīng)用群”；以網(wǎng)站管理、自助服務(wù)為核心的“Internet應(yīng)用群”。這些不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用在今后的發(fā)展中完成很好的互聯(lián)互通，在門戶展現(xiàn)上為內(nèi)部辦公網(wǎng)站和外部信息服務(wù)網(wǎng)站均采用B/S架構(gòu)，不同權(quán)限的醫(yī)院管理者、醫(yī)護(hù)人員、病患用戶、職能部門、合作單位，通過這兩個信息門戶，得到所有信息及服務(wù)。在客戶體驗(yàn)層面上通過院內(nèi)的觸摸屏、LED顯示屏、短信、智能手機(jī)等多樣化手段提供“隨時隨地”的信息獲取服務(wù)，開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約掛號、在線咨詢、在線交納費(fèi)用和在線教育等。從最初對外的網(wǎng)站信息發(fā)布（Portal）、對內(nèi)辦公自動化（OA），到實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄（SSO）、數(shù)據(jù)流程集成（EAI）等，使醫(yī)院局域網(wǎng)信息服務(wù)得到有效的延伸和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)健康檔案共享、化驗(yàn)信息共享、雙向轉(zhuǎn)診等，把醫(yī)療流程中功能不同的應(yīng)用模塊集成在一起，保證醫(yī)院門戶整體數(shù)據(jù)和信息的一致性、及時性，成為整個醫(yī)院信息化應(yīng)用的驅(qū)動力。
朱晨
醫(yī)院的定位必須要做足調(diào)研功課。患者很希望在網(wǎng)站上有一些查詢、咨詢功能，但是在醫(yī)院方面確實(shí)存在難度，或許能告知患者的只是去哪個科室就診比較合適，但是在線診斷、提供治療方案卻不太可能，而這有時候患者就會很不理解。因此，如何能在醫(yī)患交互方面找到一個平衡點(diǎn)，可能需要再深入討論下。
醫(yī)院的網(wǎng)站不單單是一個新聞發(fā)布的平臺，這是肯定的。但是不是能夠做一些其他方面的，比如目前可能只會提供居民健康檔案的病案首頁、或者一個簡單的治療過程，那么是否可以通過會員制或者其他的方式，為醫(yī)院的忠實(shí)客戶提供更詳細(xì)的資料呢？對患者的回訪、隨診及一些突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，醫(yī)院也可以通過這個平臺進(jìn)行有序的宣教和引導(dǎo)等，這些都有待進(jìn)一步探討。
來源：
http://www.chinaehc.cn/index.php?option=com_content&view=article&id=5853:ehc&catid=5:e-clinic&Itemid=3
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